En Vitanza trabajamos para ofrecer un entorno de compra seguro y confiable. Como parte de nuestro compromiso con la protección de nuestros clientes, de la empresa y de las instituciones financieras con las que operamos, aplicamos medidas de prevención de fraude en el procesamiento de los pedidos.

Validación de identidad

Vitanza se reserva el derecho de realizar validaciones de identidad y de verificar los datos proporcionados por el cliente cuando lo considere necesario para confirmar la legitimidad de una compra.

Revisión manual de pedidos

Algunos pedidos pueden ser sometidos a una revisión manual antes de su preparación y envío. Este proceso busca identificar posibles inconsistencias o señales de actividad sospechosa.

Solicitud de información adicional

Cuando sea necesario, podremos solicitar información o documentación adicional para validar un pedido. Si el cliente no proporciona la información requerida, el pedido podrá ser retenido o cancelado.

Cancelación de pedidos sospechosos

Nos reservamos el derecho de cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido que presente indicios de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o cualquier otra actividad que consideremos sospechosa.

Contracargos e investigaciones

Vitanza colabora activamente en la atención de contracargos y en las investigaciones relacionadas con transacciones, proporcionando a los bancos, procesadores de pago y autoridades competentes la información y la evidencia que resulten pertinentes conforme a la normativa aplicable.

Nuestro compromiso

Estas medidas tienen como finalidad proteger a nuestros clientes y mantener relaciones sólidas y transparentes con las instituciones financieras y los procesadores de pago, reduciendo el riesgo asociado a operaciones fraudulentas.

Última actualización: julio de 2026. Vitanza se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.