En Vitanza distribuimos productos destinados exclusivamente a investigación (Research Use Only, RUO). Debido a la naturaleza de estos materiales, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara, orientada a proteger tanto a nuestros clientes como la integridad, conservación y trazabilidad de cada producto.

Productos entregados correctamente

Por tratarse de materiales de investigación (RUO) cuya integridad, conservación y trazabilidad no pueden garantizarse una vez que salen de nuestro control, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido entregados de forma correcta y en buen estado.

Pedidos con incidencias

Evaluamos y damos seguimiento a cualquier pedido que presente alguno de los siguientes casos: producto dañado durante el transporte, pedido incompleto, producto incorrecto respecto a la orden realizada, o pedido no entregado por causas atribuibles a Vitanza o a la empresa de paquetería.

Cómo reportar una incidencia

Para revisar tu caso, escríbenos a nuestro correo de atención dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido (o a la fecha estimada de entrega, en caso de no recibirlo), indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia del problema: fotografías del paquete, de la etiqueta de envío y del producto, según corresponda. Esta información nos permite documentar el caso ante la empresa de paquetería cuando aplica.

Resolución

Una vez recibida y validada la información, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado. La resolución dependerá de la verificación de la incidencia y de la evidencia proporcionada.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que determine la institución financiera o el procesador correspondiente. Los costos de envío únicamente se reembolsan cuando la incidencia es atribuible a Vitanza o a la empresa de paquetería.

Última actualización: julio de 2026. Vitanza se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.