Centro de ayuda

Resolvemos tus dudas

Todo lo que necesitas saber sobre nuestros compuestos, envíos y servicio.

Sobre los compuestos

¿Los productos son para consumo humano?
No. Todos los compuestos de Vitanza son exclusivamente para investigación científica. No están destinados a consumo humano ni animal.
¿Cómo garantizan la pureza?
Cada lote se analiza por HPLC y espectrometría de masas, confirmando una pureza igual o superior al 99%.
¿Ofrecen certificado de análisis (COA)?
Sí. Cada lote cuenta con su certificado de análisis disponible para tu revisión.
¿Qué tipo de compuestos manejan?
Péptidos de alta pureza, blends formulados, y diluyentes y accesorios como agua bacteriostática y material de laboratorio.
¿Cómo debo almacenar los compuestos?
Consérvalos refrigerados entre 2 y 8 °C, protegidos de la luz. Los liofilizados toleran temperatura ambiente por periodos cortos.
¿Qué significa Research Use Only (RUO)?
Research Use Only (RUO) significa que nuestros productos están destinados exclusivamente a actividades legítimas de investigación. No están diseñados, aprobados ni comercializados para uso humano o veterinario, ni para fines diagnósticos, terapéuticos o clínicos.
¿Los productos que comercializa Vitanza son medicamentos?
No. Los productos comercializados por Vitanza no son medicamentos ni deben considerarse como tales. Se ofrecen exclusivamente como materiales para investigación, conforme a su clasificación Research Use Only (RUO).
¿Pueden utilizarse para consumo humano o animal?
No. Los productos comercializados por Vitanza no están destinados al consumo ni a la administración en seres humanos o animales. Tampoco deben utilizarse para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
¿Quién puede adquirir los productos?
Los productos están dirigidos a personas mayores de edad, profesionales, instituciones o empresas que los adquieran para fines legítimos de investigación. Al realizar una compra, el cliente declara comprender y aceptar su naturaleza Research Use Only (RUO), así como las restricciones aplicables.
¿Cómo se identifica cada producto?
Cada producto incluye información básica para su identificación, como el nombre, la presentación y el contenido declarado. Cuando corresponda y se encuentre disponible, también podrá incluir número de lote y documentación técnica relacionada.

Sobre los pedidos

¿Cómo hago un pedido?
Explora la tienda, añade los compuestos al carrito y completa tu compra en finalizar compra. Es rápido y seguro.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Indícanos tus datos fiscales al realizar tu pedido y la emitimos sin costo adicional.
¿Manejan precios por mayoreo?
Sí, contamos con precios especiales por volumen y para instituciones de investigación. Escríbenos por WhatsApp para una cotización.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible y lo ajustamos.

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Enviamos a todo México con empaque seguro.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles según tu ubicación.
¿El empaque es?
Siempre. Tu pedido llega en empaque neutro, sin referencias visibles al contenido.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y resolvemos tu caso de inmediato.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. Eliges tu método preferido al finalizar la compra.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. El proceso de pago está cifrado y protegido de principio a fin.

Calidad y confianza

¿Por qué elegir Vitanza?
Rigor analítico, transparencia y trazabilidad en cada lote, con un estándar de calidad premium para tu trabajo científico.
¿Cada lote tiene trazabilidad?
Sí. Número de lote, fecha y resultados quedan registrados de principio a fin para una investigación reproducible.
¿Cómo gestiona Vitanza la calidad de sus productos?
Trabajamos con fabricantes y proveedores cuidadosamente seleccionados, y mantenemos procesos orientados a la correcta identificación, conservación, manejo y trazabilidad de los productos. Cuando se encuentre disponible, podrá proporcionarse la documentación técnica correspondiente, incluido el Certificado de Análisis (COA).

Tu cuenta

¿Necesito una cuenta para comprar?
Puedes comprar como invitado, pero crear una cuenta te permite ver tus pedidos, datos y direcciones en un solo lugar.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Desde el ícono de cuenta en el menú superior puedes iniciar sesión o registrarte por primera vez.